E-ticaret Müşterilerinden Tekrar Satış Elde Etmenin 7 Yolu

E-ticaret web siteleri bugün moda. Çevrimiçi bir iş kurmaya çalışıyorsanız, e-ticaretin nasıl çalıştığını ve rekabette nasıl öne çıkacağınızı araştırmak çok önemlidir. Bu, stoksuz satış işletmelerinin geliştiği günümüzde daha da önemlidir. İnsanların çok fazla seçeneği olduğundan, e-ticaret müşterilerinden tekrar satış elde etmek zorlaşıyor. Neyse ki, bunu gerçekleştirmenin bir yolu var. Ve sadece bir değil, 7 farklı strateji işinizi önemli ölçüde geliştirecek ve satışları artıracaktır!

1. Mükemmel müşteri hizmeti

İnsanların çevrimiçi alışveriş yaparken şüphe duymasının bir nedeni varsa, müşteri desteğinin her zaman en iyisi olmadığıdır. Bir hizmetle, web sitesiyle ilgili bir sorun yaşadığınız, gönderinizin teslim edilmediği veya üründen memnun kalmadığınız durumlar vardır. Müşteri desteğine ulaşmak ya imkansız ya da çok zor. Artık paranızı harcadığınız ancak ürünü alamadığınız bir durumda sıkışıp kaldınız.
Müşterilerin müşteri destek hizmetinizin aynı seviyede olduğunu bilmelerini sağlamak için e-ticaret pazarlama stratejinizden yararlanabileceğiniz yer burasıdır. En iyi seçenek, kullanıcıların istedikleri zaman soru sorabilecekleri bir canlı sohbet seçeneği uygulamaktır. Ayrıca, canlı sohbet seçeneği kullanılamıyorsa, müşteri desteği için e-posta ve telefon numarasını görüntüleyin. 7/24 müşteri desteği sağlamaya çalışın ve müşterilerinizle güvenilir bir ilişki kuracak ve satışların tekrarlanmasına yol açacaksınız.

2. Kişiselleştirilmiş öneriler stratejisi

Çevrimiçi ticaretin en önemli faydalarından biri, müşteri verilerini kolayca toplamanıza olanak sağlamasıdır. Web sitenizdeki her işlem saklanır ve veri analiz yazılımı aracılığıyla erişilebilir. Bu şekilde, aşağıdakileri takip edebilirsiniz:

• Müşterinin satın alma geçmişi
• Harcadıkları para miktarı
• Sıklıkla ne tür ürünlere bakıyorlar

Müşterilere kişiselleştirilmiş öneriler göndermek için bu verileri kullanmalısınız. Bu strateji günümüzde oldukça yaygındır ve dönüşümlerin iyileştirilmesine yardımcı olur. İnsanlar sürekli olarak ilgilendikleri şeylerle çevriliyse, er ya da geç onları satın alacaklardır.

Ayrıca bu öneriler, müşterilerin farkında bile olmadıkları diğer ürünleri bulmalarına yardımcı olur. Örneğin, bir müşteri web sitenizden bir çay seti satın alırsa, onlara çay setiyle ilgili diğer öğeler için öneriler gönderebilirsiniz.

3. E-posta pazarlamasını geliştirin

Kişiselleştirilmiş öneriler konusundayken, e-posta pazarlamasından da bahsedelim. Müşterileri özel fırsatlar, teklifler veya indirimler hakkında bilgilendirmek için en iyi kanal budur. E-postalarla ilgili iyi bir şey, onları her müşteriye göre kolayca uyarlayabilmenizdir. Bu önemli bir stratejidir çünkü sadakat oluşturur ve müşteriler ile işletmeniz arasında duygusal bir bağ oluşturur.

4. Bir sadakat programı uygulayın

Bir sadakat programı, e-ticaret müşterilerinden tekrar satış elde etmek için en iyi stratejidir. Web sitenize memnuniyetle geri dönen en sadık müşterileri bu şekilde ödüllendirirsiniz. Birçok işletme, sadakat programlarını başlattıktan sonra büyük gelişmeler görüyor.

Sadakat programları genellikle tekrar eden müşterilere özel fırsatlar ve promosyonlar sunarak çalışır. Veya her satın alma işlemi için puanlarla ödüllendirilirler ve bunları gelecekteki satın alımlarda indirim kazanmak için harcayabilirler.

Ayrıca, bazı sadakat programlarının, işletmelerin yalnızca programın üyelerine sunduğu benzersiz ürünleri vardır, bu nedenle herkesin bu ürünlere erişimi yoktur. Bu, müşterilerin sadakat programına katılmaları ve premium ürünlere erişim kazanmaları için harika bir teşviktir. Convert More uzmanlarına göre bu, dönüşümlerinizi artırmak ve daha fazla satış elde etmek için en iyi stratejidir.

5. Ücretsiz ayrıcalıklar sağlayın

İnsanlar bedava şeyleri sever. Paramızı harcamamanın, ancak istediğimizi elde etmenin yollarını aramak doğamızda var. Bir işletme olarak, daha fazla tekrar müşteri elde etmek için bunu kullanmalısınız.

Örneğin, tüm satın alma işlemleri için ücretsiz gönderim sunabilirsiniz. Bu, alıcılar için harika bir avantajdır çünkü genellikle nakliye nedeniyle daha fazla ödeme yapmakta zorlanırlar. Bu hamleyi yapmadan önce, işletmenizin finansal olarak zarar görmeyeceğinden emin olun.

Bir strateji, ücretsiz gönderimi telafi etmek için ürünlerin fiyatını artırmaktır. Şimdi daha fazla ödemeleri gerektiği için bunun müşterilerinizi de etkileyebileceğini unutmayın. Müşterileri uzaklaştırmadan fiyatları artırmanıza izin verecek o tatlı noktayı bulmak çok önemlidir.

Başka bir seçenek de tedarikçi ile bir anlaşma yapmak ve ürünleri müşteriye ücretsiz olarak göndermelerini sağlamak olacaktır. Onlara müşteri kazanır ve hizmetiniz için bir yüzde talep edersiniz ve gerisini onlar hallederdi. Dropshipping böyle çalışır.

6. Ürün incelemelerini ve referanslarını toplayın ve görüntüleyin

İnsanlar bir satın alma işlemi yapmadan önce ürün incelemelerine bakmayı severler. Bu, ürünün yüksek kaliteli olduğuna ve ihtiyaçlarını karşılayacağına dair gerekli bir sosyal kanıttır. Ayrıca, diğer insanlar o web sitesinden zaten satın almış olduğu için güveni de kanıtlar. Bu, alışveriş için güvenli olduğu anlamına gelir.

Bir işletme olarak, müşterilerinizden ürünleri incelemelerini ve referanslarını göndermelerini isteyin, böylece bunları bir pazarlama stratejisi olarak kullanabilirsiniz. Hatta bir sonraki satın alımları için ek avantajlar sunarak onları yorum bırakmaya teşvik edebilirsiniz. Bunu yaparak, onlara tekrar alışveriş yapmaları için başka bir neden de vermiş oluyorsunuz.

7. Her satıştan sonra bir takip yapın

Bir satın alma işleminin tamamlanmış olması, müşteri yolculuğunun orada bittiği anlamına gelmez. Daha fazla tekrar satış elde etmek için her satın alma işleminden sonra bir takip yapmalısınız. Bu, müşterinin yalnızca üründen değil, web sitenizdeki hizmetten de memnun kalmasını sağlamak içindir. Para harcadıktan sonra bile onlara değer verdiğinizi gösterir.

Bu verimli stratejilerle e-ticaret müşterilerinden tekrar satış elde edin

Gördüğünüz gibi, e-ticaret müşterilerinden tekrar satış elde etmenin birden fazla yolu var. Sadece her zaman onların yararına odaklandığınızdan ve endişelenecek bir şeyiniz olmadığından emin olun. Müşterilerinize ihtiyaçlarını önemsediğinizi gösterdiğinizde, daha fazlası için memnuniyetle geri döneceklerdir!