En son teknik incelememizde, müşterilere odaklanıyoruz: Bir e-ticaret sitesinden ne bekliyorlar? Bu beklentileri karşılamak için nelere öncelik vermelisiniz? İşte bu kılavuzda bulacaklarınızın bir özeti.

1. MÜŞTERILER DOĞRU MESAJI, DOĞRU ZAMANDA, DOĞRU YERDE ISTIYOR

Markalar ve alıcılar arasındaki etkileşim noktaları çoğalıyor. Bu nedenle, satıcıların iletişim stratejilerini her kanala ve her kişiye uyarlamaları gerekir. Yaklaşık bir düzine olduğu tahmin ediliyor... Müşterilerinize en iyi kanal aracılığıyla mükemmel mesajı gönderdiğinizden emin olmak için ipuçlarımızı keşfedin: sosyal ağlar, e-posta gönderme, bildirimler, metin ve çok daha fazlası.

2. KOLAY VE BASIT GEZINME

Çevrimiçi alışveriş sitelerindeki müşteriler aradıklarını hızlı bir şekilde bulmak ister, bu nedenle yükleme hızına ve sezgisel gezinmeye öncelik vermeniz gerekir. Çevrimiçi deneyimlerden beklentileri söz konusu olduğunda, tüketiciler nettir: diğerlerinin yanı sıra filtreler, kategoriler ve arama işlevleri aracılığıyla istenen öğeyi kolay ve hızlı bir şekilde bulun. Sitenizin iyi performans göstermesini sağlamak ve İnternet kullanıcılarının beklentilerini karşılamak için dört ipucu açıklıyoruz.

3. İLHAM VERICI BIR MARKA ARAYIŞI IÇINDE

Tüketiciler bir e-ticaret sitesine sadece bir ürün veya hizmet satın almak için gelmezler. Markaya ve mağazaya bir bütün olarak bakarlar ve ayrıntılı ürün bilgileri, bilinçli tavsiyeler, kaliteli fotoğraflar, ilgili ürünler vb. ile başlayan zengin bir alışveriş deneyimi beklerler. Deneyim boyunca destek sağlamaya odaklanmanız ve müşterilerinize ilham vermek ve değerleriniz konusunda ikna etmek için hikaye anlatımına güvenmeniz gereken yer burasıdır. Bunu başarmak için ipuçlarımıza göz atın.

4. KENDILERINI BAŞKA BIR MÜŞTERIDEN DAHA FAZLASI GIBI HISSETTIRIN

Müşteriler kişiselleştirilmiş teklifler istiyor ve artık hedeflenmemiş mesajları takdir etmiyorlar. Aynı zamanda, kişisel verilerinin nasıl kullanıldığına giderek daha fazla dikkat ediyorlar. Kişiselleştirme ve hatta ultra kişiselleştirme, bu alandaki müttefikinizdir. Bugün, bir pazarlama kampanyasını tam olarak hedeflemenize olanak tanıyan çok sayıda araç var.

5. GÜVENILIR NAKLIYE

Müşteriler için, uygun bir iade politikası gibi, doğru nakliye bilgileri ve nakliye yöntemlerinde yüksek derecede esneklik giderek daha önemli hale geliyor. Güven ve şeffaflık, müşterilerin %74'ü için hala en önemli gereksinimlerdir 

6. ESNEK ÖDEME YÖNTEMLERI

Ödeme aşaması, satın alma yolculuğunda çok önemli bir andır. Müşterilere çeşitli ödeme yöntemleri sunmalı, işlemin güvenliğini garanti etmeli ve satıcının dönüşüm oranlarını iyileştirmesine izin vermelidir. Müşterilerinizin tercih ettiği ödeme yöntemlerini, tek tıkla ödemeyi veya taksit planlarını (Şimdi Satın Al, Sonra Öde) sunuyor olsun, ziyaretçileri satın alma noktasına yönlendirmek için kullanabileceğiniz çok sayıda çözüm vardır.

7. MÜŞTERI ILIŞKILERINI GELIŞTIRMEK IÇIN TAKIP

Müşteri ilişkisi, satın alma eylemiyle sınırlı değildir. Çevrimiçi incelemeler müşterileri etkilerken, kişiselleştirilmiş bir dokunuş ve doğrudan iletişim sadakati artırır. Sipariş onaylanır onaylanmaz, alıcı beklentiyle bekliyor. Alıcıların beklentileri gelişti ve değişmeye devam edecek. Her şeyin basit ve hızlı bir teslimatla oynandığı zaman geçti. Paketlemeden müşteri incelemelerine kadar birçok detay nihai müşteri memnuniyetini etkiler. Top sizde!